退換貨政策

一、七日猶豫期

除依法屬合理例外且已於商品頁明確告知者外，您可自收到商品的次日起算七日內，以書面通知或退回商品的方式解除契約，無須說明理由，也無須負擔退回商品所需費用。

請在期間內寄信至 [email protected]，提供訂單編號、聯絡方式與欲退回商品。我們會回覆退貨方式；請勿在未聯絡前自行寄至來源供應商或包裹上的境外地址。

二、依法可能不適用七日解除權的商品

下列商品只有在符合主管機關規定，且我們已於交易前明確告知時，才可能排除七日解除權：

• 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品。
• 依您的要求製作或加工的客製化商品。
• 已拆封的個人衛生用品。
• 其他依法公告的合理例外情形。

「海外採購」、「預購」或「代購」的名稱本身不當然排除法定解除權；是否屬例外，以商品性質、交易前告知及適用法令為準。

三、退回商品的狀態

請在合理檢查範圍內保持商品、配件、贈品、標籤及原包裝完整。若商品因超出必要檢查的使用而產生價值減損，我們可能依法按實際減損程度處理；不會僅因必要拆封即拒絕退貨。

四、瑕疵、破損或寄錯商品

若商品有瑕疵、運送破損、缺件或與訂單不符，請在發現後儘速聯絡我們，並提供訂單編號、問題描述、商品與外箱照片。我們會依具體情況安排補件、換貨、修復、減少價金或退款；此類可歸責於我們或履約服務商的必要費用由我們負擔。

即使超過七日猶豫期，商品瑕疵相關權利仍依民法、消費者保護法及其他適用規定處理。

五、不屬於瑕疵的常見情況

• 螢幕、拍攝光線或裝置設定造成的合理色差。
• 天然材質的正常紋理、手工製品可預期的細微差異，或商品頁已揭露的特性。
• 因不當使用、清洗、保存、改造或外力造成的損壞。

上述情況不影響您依法仍得行使的七日解除權。

六、退款方式與時間

收到退回商品並完成必要確認後，我們會依原付款方式或雙方約定的安全方式辦理退款。實際入帳時間會因銀行、支付服務商及帳務作業而異；如依法得扣除商品價值減損或其他費用，我們會事先說明依據與金額。

七、換貨與訂單變更

如需更換規格，通常會依庫存狀況以退貨後重新下單方式處理。尚未付款或出貨的訂單如需調整，請儘速聯絡客服；進入付款、採購或物流程序後，不保證能直接修改或攔截。